房地产市场由卖方市场向买方市场转变，市场竞争由价格向非价格竞争发展，对房地产市场信息的需求比过去任何时候都更为强烈。要是不作调研，就不可能知道很多人手里头有钱但是却买不到自己喜好的户型。那什么户型是好的？是市面上热销的户型吗？那是不是一个新项目做这种市面上热销的户型就能创造销售奇迹呢？但这样做出来的户型根本谈不上差异性，那些持币观望的消费者会发现自己仍然买不到喜好的户型，自然就谈不上热销了。在十分复杂、激烈竞争的市场环境中，只有通过认真细致、有效的市场调查，才能制定出切实可行的项目战略，使企业立于不败之地。

认识顾客满意度调研要从顾客满意指标（CSI）开始，这是一个经济类指数。过去多年的研究显示，ACSI（美国顾客满意度指数）与道琼斯指数有着明显的一致性，但它比道·琼斯更具前瞻性。目前，关于顾客满意度的研究已从最初的纯理论研究转变为一种更科学更系统化的并与实际紧密不可分的经济发展前沿研究。在这一转变过程中，统计数据分析工具得到了广泛的应用，为顾客满意度研究提供了可靠的科学依据，并发展成为其不可分的一部分。接下来了解经典顾客满意度模型也是非常必要的。它是按照各因素发生的先后顺序建立起来的变量之间的关系模型。它围绕期望[1]和绩效[2]这两种因素的单一路径进行分析。

图 2‑1：经典顾客满意度模型[3]

上述模型的含义是顾客在购买前的某个时刻t产生顾客期望并促使购买；顾客在购买后的时间t+1获得产品绩效感知，这种绩效感知与期望之间存在不一致——当绩效大于期望时不一致为正即顾客满意，反之顾客不满意，若绩效与期望不相上下时不一致为零即顾客不存在满意或不满意的特殊感情。